1) Потребитель звонит нам или посылает формуляр заявки-онлайн
2) Спустя 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана online, то диспетчер - для согласования деталей заказа.
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер AEG.
3) В течение разговора позвонивший мастер, как правило, должен записать:
- ваш адрес
- удобное заказчику время приезда
- марку-модель техники - дабы захватить с собой необходимые запчасти AEG
Иногда сервисный инженер в ходе телефонного общения может понять причину проблемы и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер проводит диагностику прибора.
5) По ее завершении говорит заказчику итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае Вашего соглашения сервис-мастер производит ремонтные работы.
В противном случае клиент компенсирует только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер устранил недостатки техники AEG.
Удовлетворенный результатом заказчик платит проведенную работу.