1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или посылает таблицу www-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования всех обстоятельств заказа.
- если заявка сделана по телефону - сам сервисный инженер Smeg.
3) В ходе разговора назначенный мастер, обычно, должен узнать:
- ваш адрес
- марку/модель техники - для того, чтобы сразу захватить с собой все необходимые запасные детали Smeg
- нужное заказчику время начала ремонта
Иногда сервис-мастер в ходе разговора может сразу понять причину неисправности и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники мастер в первую очередь проводит диагностику.
5) По ее результатам сервис-мастер озвучивает вам окончательную цену ремонта.
6) В случае согласия сервис-мастер делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер отремонтировал неполадки техники Smeg.
Удовлетворенный качеством заказчик платит проделанную работу.