1) Потребитель звонит диспетчерской службе или высылает форму заказа
2) В течение 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана по телефону - наиболее компетентный сервисный инженер Rowenta.
- если заявка сделана on-line, то менеджер - для согласования иных нюансов заказа.
3) В ходе разговора звонящий мастер, обычно, должен узнать:
- удобное Вам время приезда
- адрес
- марку+модель техники - дабы сразу привезти с собой все нужные запасные части Rowenta
Часто сервисный инженер уже по телефону может сразу предугадать причину поломки и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте мастер в первую очередь производит диагностику.
5) По ее итогам сообщает заказчику конечную цену работ.
6) В случае согласования сервисный инженер делает ремонтные работы.
В противном случае клиент оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора Rowenta.
Довольный качеством потребитель платит проделанную работу.