1) Потребитель звонит диспетчерской службе или высылает формуляр онлайн-заказа
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер WMF.
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для уточнения иных тонкостей заявки.
3) В процессе разговора позвонивший мастер, обычно, согласовывает:
- марку/модель техники - для того, чтобы сразу взять с собою необходимые запасные части WMF
- ваш адрес
- нужное клиенту время приезда
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может предугадать причину неисправности и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер в первую очередь производит диагностику прибора.
5) По её итогам сервис-мастер говорит клиенту финальную цену работ.
6) В случае обоюдного согласия мастер проводит ремонт.
В противном случае потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) В итоге, сервис-мастер устранил поломки прибора WMF.
Удовлетворенный результатом заказчик оплачивает согласованную работу.