1) Посетитель звонит диспетчеру или заполняет таблицу заявки
2) Спустя 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана online, то координатор мастеров - для согласования иных обстоятельств заявки.
- если заявка была сделана по телефону - сам сервис-мастер .
3) В процессе разговора назначенный мастер, как правило, узнает:
- адрес
- модель прибора - с целью сразу захватить с собою все нужные запасные детали
- нужное заказчику время визита
Часто мастер уже в ходе разговора может предугадать причину проблемы и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервисный инженер вначале проводит диагностику техники.
5) По её завершении мастер сообщает заказчику конечную цену.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер делает ремонт.
Иначе, потребитель платит только диагностические работы.
7) Наконец, мастер отремонтировал недостатки прибора .
Удовлетворенный качеством заказчик платит проделанную работу.