1) Заказчик звонит координатору мастеров или посылает формуляр заявки
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для согласования нюансов заявки.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер .
3) В течение разговора звонящий мастер, как правило, должен прояснить:
- удобное клиенту время начала ремонта
- адрес
- модель техники - он должен захватить с собой нужные запчасти
Часто сервис-мастер уже по телефону может предугадать причину проблемы и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервисный инженер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По её завершении сервис-мастер сообщает заказчику итоговую цену.
6) В случае обоюдного согласования сервисный инженер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик платит только диагностику.
7) В итоге, мастер отремонтировал поломки прибора .
Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.
РЕМОНТ
